Política de reembolso
Política de devoluciones
En Sakura Lamp queremos que compres con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto.
Este plazo constituye una mejora voluntaria sobre el derecho de desistimiento de 14 días naturales reconocido por la normativa de consumidores de la Unión Europea.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución pueda tramitarse, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
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No presentar signos de uso distintos de los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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Conservar todos sus accesorios, manuales y demás elementos incluidos en el envío.
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Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original, completo y en buen estado, sin daños que afecten a su reutilización o disminuyan su valor comercial.
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Estar correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
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Aportar el comprobante o justificante de compra.
En caso de que el producto presente daños, un uso indebido o una manipulación superior a la necesaria para comprobar su funcionamiento, Sakura Lamp se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso en función de la depreciación sufrida o, cuando legalmente proceda, rechazar la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberá enviarse el producto:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas por Sakura Lamp.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un artículo incorrecto.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución conforme a la legislación vigente.
Productos que no admiten devolución
No se admitirán devoluciones de:
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Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
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Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
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Tarjetas regalo.
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Cualquier otro supuesto excluido por la legislación aplicable.
Estas limitaciones no afectarán a los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con el contrato.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento
Si resides en la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
No obstante, Sakura Lamp amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales, manteniéndose el resto de condiciones establecidas en esta política.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos sobre la aprobación o denegación de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y todavía no lo has recibido, puedes escribirnos a: